Звонки через колл-центр

Звонки через колл-центр в партнерском маркетинге — это способ привлечения клиентов и обработки входящих заявок с помощью телефонных звонков. Такой канал привлечения также называют трафиком из колл-центра.

Операторы обзванивают базу потенциальных клиентов, презентуют продукты рекламодателя и заполняют заявку за клиентов. Заявки передают рекламодателю через партнерскую сеть. Когда новый клиент проходит проверку и совершает целевое действие, партнер получает выплату. По сути, колл-центр работает как веб-мастер, только вместо сайта или рекламного креатива используется телефонный звонок.

Чем трафик из колл-центра отличается от онлайн-трафика

Онлайн-трафик приходит из поисковой выдачи, рекламных или социальных сетей, где пользователь сам заполняет анкету на сайте. Потенциальный клиент может быть более заинтересован в подключении продукта.

В колл-центре оператор звонит первым, проговаривает условия продукта и заполняет форму за клиента. Это позволяет провести предварительную проверку: уточнить реальное местонахождение и общую заинтересованность. Поэтому процент одобрения, например, финансовых продуктов в этой модели продаж может быть выше, чем по онлайн-заявкам.

Что важно учитывать при работе с колл-центром в партнерской сети

У привлечения трафика через колл-центр есть такие особенности:

• Требуется больше вложений, чем при обычной работе веб-мастера с сайтами. Нужна собственная база контактов, обученные операторы, техническая платформа для массовых звонков и интеграция с партнерской сетью.
• Не все партнерские сети принимают трафик из колл-центров. Перед началом работы важно уточнять условия у партнерки.
• Оператор обязан получить у клиента согласие на обработку персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.